ARSÁ¶»ç °ü·Ã KORA Çൿ±Ô¹ü¿¡´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ µÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù(Àοë)
(2014.6.18 KORA ÀÌ»çȸ °áÀÇ)
Á¦1Á¶ Çѱ¹Á¶»çÇùȸÀÇ È¸¿ø»ç´Â ARS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ Á¶»ç°¡ °úÇÐÀûÀÎ Á¶»ç¹æ¹ýÀÌ ¾Æ´Ï¶ó´Â Á¡¿¡ µ¿ÀÇÇÏ°í ÇâÈÄ ARS Á¶»ç¸¦ ¼öÇàÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀ» °áÀÇÇÑ´Ù.
Á¦2Á¶ À̸¦ ¾î°åÀ» °æ¿ì Çѱ¹Á¶»çÇùȸÀÇ Á¤°ü 10Á¶ 3È£¸¦ ÇöÀúÇÏ°Ô À§¹ÝÇÏ´Â ÇàÀ§·Î º¸°í ÀÌ»çȸ´Â ȸÀå¿¡°Ô ȸ¿øÁ¦¸íÀ» ¿äûÇÑ´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº ´ÙÀ½ 3Á¶ ¼¼ºÎ³»¿ëÀ» ÂüÁ¶ÇÑ´Ù.
Á¦3Á¶ ¼¼ºÎ³»¿ëÀº ´ÙÀ½ °¢ È£¿Í °°´Ù.
1) ARSÀÇ °³³ä ±ÔÁ¤: ÀÚµ¿ÀÀ´ä½Ã½ºÅÛ(Automatic Response System) °¢Á¾ Á¤º¸¸¦ À½¼ºÀ¸·Î ÀúÀåÇÏ¿© µÎ°í »ç¿ëÀÚ°¡ Àüȸ¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ½Ã½ºÅÛ¿¡ Á¢¼ÓÇϸé À½¼ºÀ¸·Î Á¤º¸¸¦ ¾È³»ÇÏ¿© »ç¿ëÀÚ°¡ Á¤º¸¸¦ °Ë»öÇϰųª Á¤º¸¸¦ ³²±æ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µç ½Ã½ºÅÛ. À¯»ç¾î·Î IVR (Interactive Voice Response), ACS (Automatic Calling System) µîÀÌ ÀÖÀ½.
2) ARS¸¦ ÅëÇÑ Á¶»çÀÇ ±ÔÁ¤: ÄÁÅÃÀº ¸éÁ¢¿øÀÌ ¼öÇàÇÏ°í ÁÖ¿ä ¹®Ç×ÀÇ ÀÀ´äÀº ARS¸¦ ÅëÇØ ÁøÇàµÇ´Â Á¶»çÀÇ °æ¿ìµµ ÀÌ¿¡ ÇØ´ç. ÀÌÀÇ ¿¹¿Ü ±ÔÁ¤Àº ¾Æ·¡¿Í °°´Ù.
¨ç ÀÀ´ä °ªÀ» ¹ÞÁö ¾Ê°Å³ª ÇÁ·ÎÆÄÀϸ¸ È®ÀÎÇÏ´Â ÀüȹøÈ£ DBÀÇ À¯È¿¼º °ËÁõÀ̳ª ¾ï¼¼½º ÆгΠ°ü¸® µîÀ» À§ÇØ ¼öÇàÇÏ´Â ARS´Â ÀÌ¿¡ ÇØ´çÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.
¨è ÄÁÅÃÀº ¸éÁ¢¿øÀÌ ¼öÇàÇÏ°í ƯÁ¤¹®Ç×ÀÇ ºñ¹Ðº¸È£¸¦ À§ÇØ ARS¸¦ È°¿ëÇϵµ·Ï °í¾ÈµÈ °æ¿ì´Â ¿¹¿Ü·Î ÇÑ´Ù.
¨é ARS Á¶»çÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ÆľÇÇϱâ À§ÇÑ ºñ±³Á¶»ç´Â ¿¹¿Ü·Î ÇÑ´Ù.
¨ê ƯÁ¤Áý´ÜÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ¸®½ºÆ®Á¶»ç´Â ¿¹¿Ü·Î ÇÑ´Ù.
3) ARS Á¶»ç ¼öÇàÀÇ ÀǹÌ
¨ç ÀÚüÀûÀÎ ¿ë¿ª¼öÇà»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ÜÁÖ¸¦ ÅëÇØ ¿ë¿ªÀ» ¼öÇàÇÏ´Â °Íµµ ¸ðµÎ ÇØ´çÇÏ°í ÀÚüÀûÀÎ ¸ñÀû¿¡ ÀÇÇØ ¼öÇàÇÏ´Â °æ¿ìµµ ´ë»óÀÌ µÈ´Ù.
¨è (Çѹݵµ¿Í ºÎ¼Óµµ¼¿¡ »ì°í ÀÖ´Â)±¹³» ÀÀ´äÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ´Â ¿ë¿ª¿¡ ÇÑÇÑ´Ù.
4) »ó±â ³»¿ëµéÀÇ ÀúÃË ¿©ºÎ ÆÇ´ÜÀº Çùȸ À±¸®ºÐ°úÀ§¿øȸ¿¡ Çϸç, À±¸®ºÐ°úÀ§¿øȸ¿¡¼ ÆÇ´ÜÀÌ ¾î·Á¿î °æ¿ì ÀÌ»çȸÀÇ ÀÇ°á·Î °áÁ¤ÇÑ´Ù.
5) »ó±â ³»¿ë °ü·Ã Çൿ±Ô¹ü À§¹ÝÀÚ Á¦¸íÀÌ ÀÌ»çȸ ¾È°ÇÀ¸·Î »óÁ¤µÇ¾úÀ» °æ¿ì, ÀÌ»çȸ´Â ÀÌ »ç½ÇÀ» Á¦¸í ´ë»óÀÚ¿¡°Ô ¾Ë·Á¾ß ÇÏ°í Á¦¸í ´ë»óÀÚ´Â ÀÌ»çȸ¿¡ ¼Ò¸íÇÒ ±âȸ¸¦ ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
|